Un punto crucial en la satisfacción del cliente
Las nuevas estrategias y métodos de distribución y transporte de nuestras cadenas de suministro deberían crear nuevos valores para nuestros clientes a través de estos procesos.
Por ello, el sistema de transporte y distribución es el componente más importante para la mayoría de organizaciones, ya que el éxito de una cadena logística está estrechamente relacionado con su correcto diseño y uso.
El transporte se encarga de trasladar los productos terminados, las materias primas y los suministros, entre empresas y clientes geográficamente dispersos, y añade valor a los productos transportados cuando se entregan a tiempo, sin daños y en las cantidades requeridas. Asimismo, el transporte es uno de los puntos clave para la satisfacción del cliente. Sin embargo, los costes asociados al transporte son altamente representativos en la cadena de suministro y están directamente involucrados en la relación con los proveedores, los clientes y los competidores.
Por ello, los principales objetivos que se persiguen en los procesos de distribución y transporte en las empresas están dados por la mejora de los niveles de servicios a los clientes, la aportación de valor añadido a los clientes a través de los servicios de transporte y distribución, la racionalización de las redes de distribución y la reducción del ciclo de tiempo de distribución.
